雖然土人殿一直都竭盡全力的保護大家貨物安全，但由于種種不可控因素，還是讓極少數包裹無法完美到達大家的手中。當然，這樣的情況是我們都不愿意看到的。如果已經發生了，我們會積極面對，幫助大家挽回損失，以下是理賠規則。
丟失賠償說明
1.入庫后若有丟失的包裹，原價賠償。
2. 路上丟失的包裹，以快遞賠償為準（有免費保險跟商業保險賠付標準）
破損賠償說明
1.開箱打包時發現破損，會通知客戶，自行聯系店家處理
2.運輸途中破損，聯系網頁客服協商賠償處理，屬于快遞暴力運輸的，提交相關證明，土人殿協助找郵局或快遞賠償。
3.產品包裝擠壓變形，因部分商品產品包裝盒很薄，國際運輸又顛簸，東西多的情況下產品之間互相擠壓在所難免，這種瑕疵不給予賠償。除非客戶要求每個產品單獨套一個小箱子加固。
4.易碎品，玻璃制品，在外箱沒有破損的情況下，內部破損，快遞是不給予賠償的，請在打包時選擇易碎品加固,易碎品加固僅能降低破損概率，并不能完全避免破損。（易碎品無論是否加固，破損土人一概不負責賠付。）
保險賠償標準說明 （所有線路通用）
免費保險 （保丟不保損）
5kg以內 最高賠償11160日元
5到10kg以內 最高賠償15170日元
10到15kg以內 最高賠償19190日元
15到20kg以內 最高賠償23200日元
20到25kg以內 最高賠償27220日元
25到30kg以內 最高賠償31230日元
需提交證明
1.若整包丟失，海運三個月，空運45天未到貨的，土人殿負責申請郵政調查，郵政/快遞給予賠付，賠付周期半年左右
2.郵政包裹若部分丟失或破損，簽收前，請在郵局開破損證明或開拆記錄（CN24文件）。土人殿負責申請郵政調查，郵政給予的賠付金額以免費保險為上限，賠付周期半年左右。
3.包稅包裹若部分丟失或破損，簽收前，請讓快遞開破損證明并做異常簽收。土人殿負責申請快遞調查，快遞給予的賠付金額以免費保險為上限，賠付周期一個月左右。
土人商業保險（可選） 保險費用為投保金額1.2%，投保上限為1萬人民幣
需提交證明
1.郵政包裹若整包丟失，海運三個月，空運45天未到貨的，土人殿負責申請郵政調查，（周期1到3個月）一旦郵政確認丟失， 按包裹投保金額與實際購買記錄取低直接賠付。
2.包稅包裹若整包丟失，海運三個月，空運45天未到貨的，土人殿負責申請快遞調查，（周期1個月內），一旦確認快遞丟失，按包裹投保金額與實際購買記錄取低直接賠付。
2.若部分丟失破損，簽收前，請在郵局開破損證明，開拆記錄（CN24文件），或請快遞開破損證明，做異常簽收，提交證明后7天內按丟失產品占投保物品金額比例進行賠付。
快遞運輸時效說明
因為國際運輸在海關通關的時效不定，超出時效的郵局/快遞沒有賠償，請知悉。土人殿不給予賠償。
包稅線路在海關嚴查時有退運風險，包稅包裹被退運情況下，土人殿承擔第一次來回運費損失, 入庫時將之前支付的運費退回到客戶賬戶余額，客戶自行再次提交訂單，選擇合適的線路，再付款發出，客戶承擔時間上的損失。
特殊產品說明
粉餅與替換裝液體，袋裝洗衣液極易破損，怎么加固都避免不了，土人不承擔這些物品破損責任，請慎運
請注意
破損及丟失物品，請在收貨后5天內聯系網頁客服，過期無法處理。